Cómo disputar una factura médica inesperada

A veces, solo se trata de que el proveedor de atención médica ingresó el código equivocado cuando presentó tu reclamación. Pide ayuda a tu aseguradora para arreglar el asunto. “Muchas

compañías de seguros por fin comenzaron a darse cuenta de que necesitan ofrecen servicios de valor agregado al cliente y, por eso, han empezado a ofrecer servicios de resolución de

reclamaciones”, comenta Ingrid C. Lindberg, antigua ejecutiva de Cigna y fundadora de Chief Customer, una empresa de consultoría para atención al cliente. TOMA NOTAS Entretenimiento

Paramount+ 10% de descuento en cualquier plan de Paramount+ See more Entretenimiento offers > Comienza con tu primera llamada y anota la fecha y la hora, el nombre de cada persona con

quien hablaste y la información que compartió. “Así, siempre puedes regresar y ver dónde obtuviste cada dato”, indica Morgan. Según ella, a menudo la primera persona con quien hablas para

cuestionar una factura trabaja en un centro de llamadas ubicado en otro país y no tiene la autoridad para modificar tu factura. Si no estás logrando nada con esa persona, pide hablar con un

supervisor. Si chocas contra otro muro, pide hablar con el supervisor de esa persona. INTENTA NEGOCIAR Si no puedes lograr que te modifiquen una factura o anulen una denegación de cobertura,

pide a la oficina de facturación del proveedor de atención médica que reduzca lo que debes. “Muchas veces, puedes negociar un pago único más bajo porque los proveedores saben que esa opción

es mejor que alargar el asunto o no recibir ningún pago”, dice Cyndee Weston, directora ejecutiva de la American Medical Billing Association. “Intenta decir: ‘Pagaré ahora mismo si lo bajas

a esta cantidad’, y empieza con alrededor de la mitad de la factura”. Muchos consultorios médicos también ofrecen planes de pago sin intereses, y la mayoría de los hospitales tienen algún

tipo de programa de asistencia financiera basada en los ingresos. APRENDE MÁS DE LAS FACTURAS MÉDICAS INESPERADASRECOPILA PRUEBAS Para resolver el asunto, quizás tengas que hablar varias

veces con tu compañía de seguros y la oficina de facturación del médico. Para cada conversación, reúne la información y los documentos que necesitas para explicar que te facturaron

erróneamente. Por ejemplo, busca en internet los códigos de cinco dígitos que corresponden a cada cargo en tu cuenta y asegúrate de que reflejen los servicios brindados o los procedimientos

que se realizaron.  Piensa en solicitar tu expediente médico y revisar las anotaciones de los médicos y del personal de enfermería, recomienda Pat Palmer, directora ejecutiva de Beacon HCI,

la cual ayuda a compañías a identificar errores de facturación de servicios médicos y reducir los costos de la atención de salud. Si te operaron, verifica cuánto tiempo estuviste en el

quirófano. La mayoría de los hospitales cobran por minuto, y verificar que ese tiempo esté correcto puede eliminar cientos de dólares de tu factura. Si tu único problema con tu factura es

que la cantidad parece exorbitante, sigue siendo importante que recopiles pruebas. Las herramientas en línea de comparación de costos de FAIR Health y Healthcare Bluebook (en inglés) te dan

un cálculo aproximado de lo que se cobra típicamente en la zona en la que resides por procedimientos específicos. PRESENTA UNA APELACIÓN AL SEGURO