Au congrès annuel mag3, sous les performances, la fatigue des agents généraux allianz

À Dijon, les chiffres ont brillé, mais les agents ont grincé : entre fierté des résultats et fatigue du quotidien, le congrès annuel d'ALLIANZ a révélé un réseau en quête de

reconnaissance et d'oxygène. Les 15 et 16 mai, plus de 650 AGENTS GÉNÉRAUX se sont réunis au palais des expositions de la ville pour leur rendez-vous annuel. Si la direction a salué des

performances commerciales remarquables, les représentants du terrain ont exprimé de vives inquiétudes sur la soutenabilité du modèle et les conditions d'exercice de leur métier. _«

Vous avez généré un milliard d'euros supplémentaires de chiffre d'affaires en cinq ans, et conquis 800 000 contrats de plus »_, a salué FABIEN WATHLÉ, DIRECTEUR GÉNÉRAL

D'ALLIANZ FRANCE, en ouverture de son discours. En 2024, le chiffre d'affaires en assurance de biens et responsabilité a progressé de 6,5 %, et de 8,7 % sur le segment des

particuliers. La dynamique s'est poursuivie début 2025, avec 17 000 véhicules supplémentaires assurés, plus de 6 500 contrats MRH et 3 000 contrats professionnels à fin avril. FATIGUE

DU TERRAIN Mais derrière cette croissance se cache un mal-être grandissant. ALEXIS DE LA RUPELLE, PRÉSIDENT DU SYNDICAT MAG3, a tenu à alerter la direction : _ « Nous avons peur que la bulle

explose et que la déroute arrive. » _Il décrit une situation marquée par le stress, les démissions, la difficulté à recruter et une hausse des alertes psychologiques auprès du dispositif

Sentinelles Apesa, où des agents généraux bénévoles assurent un lien entre l'intermédiaire en souffrance et les structures d'assistance psychologique. _ « Le point de rupture, à ce

jour, ce n'est pas le client. Ce sont bien nos collaborateurs et nos agents généraux »_, a-t-il insisté. La durée moyenne d'un mandat est passée de dix-neuf à seize ans depuis

2020. Selon le président de Mag3, certains agents ne prennent plus de congés, et les équipes peinent à tenir le rythme imposé par la pression commerciale, les exigences administratives et

les attentes de rentabilité. SOUTIEN ANNONCÉ Face à ces constats, Fabien Wathlé a rappelé les deux axes de la stratégie du groupe : _ « Mettre la technique et la technologie au service de

votre énergie commerciale » _et _ « investir sur votre proximité avec les clients »_. Une enveloppe spécifique de 35 M€ sera allouée aux agents pour défendre leurs portefeuilles en 2025. Une

mesure de fidélisation, sous la forme d'une franchise dégressive pour les clients multi-équipés, sera expérimentée à partir de septembre, avec un objectif de généralisation. _ « Nous

voulons vous donner les moyens de rester compétitifs »_, a déclaré Fabien Wathlé. Si Alexis de la Rupelle reconnaît ces efforts, il s'interroge sur leur portée : _ « Est-ce suffisant ?

Des familles assurées chez nous depuis__ des générations sont remplacées par des clients volages et à moindre rentabilité à terme. »_ > ALLIANZ ACCÉLÈRE SUR LA PRÉVOYANCE AVEC SON NOUVEAU

 RÉSEAU > SPÉCIALISÉ >  > Lancé en septembre 2024, le réseau Allianz France Expertise > Prévoyance et Protection sociale poursuit sa montée en puissance. > Après un démarrage 

sous tension entre la compagnie et les agents > généraux, ce modèle de spécialisation en assurance de personnes > semble trouver sa place. Trente-cinq agents sont déjà en > 

activité, et une soixantaine est attendue d'ici à la fin de > l'année. La compagnie revendique une avance de 50 % sur ses > objectifs annuels. _ « Le développement des agents

 experts en > patrimoine et protection sociale est une vraie réussite. Ce modèle > fonctionne : sélectif, performant et intégré au reste du réseau. > Les retours terrain sont très 

positifs »_, affirme ALEXANDRE DU > GARREAU, membre du comité exécutif en charge de la distribution > d'Allianz France. >  >   DÉFAILLANCES TECHNIQUES Les problèmes

informatiques restent une source de frustration. _ « Avant de parler d'IA, il faut que les outils de base fonctionnent parfaitement »_, a reconnu Fabien Wathlé, qui a annoncé un plan de

15 M€ pour moderniser les infrastructures d'ici à fin 2025. Un effort salué par Alexis de la Rupelle : _ « Nous devrions, d'ici à fin 2025, retrouver des outils fonctionnels »_,

a-t-il estimé. Il a également applaudi la création d'une cogouvernance informatique pour reprendre le contrôle de la gestion des serveurs, auparavant déléguée au groupe à Munich. IA ET

OUTILS DIGITAUX Le développement d'outils d'IA, comme Ask Me, s'accélère. Déjà utilisé pour la MRH, il sera décliné à partir de septembre sur les segments professionnel et

prévoyance. _ « L'objectif est qu'il puisse vous aider concrètement, en intégrant automatiquement des documents, en préparant des propositions commerciales, en rédigeant des

réponses client »_, a expliqué Fabien Wathlé. Le modèle du «multi-accès», qui combine le digital et la présence physique en agence, a généré 600 000 _ leads _en 2024 avec un taux de

conversion supérieur à 20 %. L'ambition pour 2025 est d'atteindre les 700 000 _ leads_, en étendant ce dispositif aux professionnels. ANIMATION SOUS TENSION L'animation

commerciale est l'un des points d'attention majeurs. Alexis de la Rupelle dénonce certaines méthodes de pilotage du réseau, comme l'obligation pour les agences de transmettre

manuellement des données déjà disponibles dans les outils Allianz. _ « LE VRAI SCANDALE DE L'ABSURDE, C'EST QU'IL NE SCANDALISE PLUS PERSONNE »_, a-t-il déclaré. Il fustige

aussi les classements internes entre agences (parfois intitulés «Top/Flop ») qui entretiennent un climat de pression. Le président de Mag3 critique une logique selon laquelle une affaire

rentable peut être rejetée si un critère secondaire, comme la souscription d'un petit contrat prévoyance, n'est pas rempli. INSPECTION SURVEILLÉE Le rôle de l'inspection a été

abordé sans détour. Le syndicat L'Union professionnelle chiffre à 720 le nombre moyen de mails envoyés par an à une agence par les inspecteurs, générant selon lui 234 tonnes de CO². _

« Vous dirigez une société si riche qu'elle ne se préoccupe pas d'optimiser le travail de son inspection »_, ironise Alexis de la Rupelle. Il annonce la création d'un

dispositif d'évaluation individuelle des inspecteurs, une première. Il souhaite intégrer ces retours dans les variables de rémunération. _ « Animez non des vendeurs, mais des agents

généraux entrepreneurs »_, plaide-t-il. Et d'ajouter : _ « Je crois fermement en l'utilité de l'inspection. Je crois qu'elle a du sens pour le développement et la

croissance du réseau. Il est donc nécessaire de prendre en compte la satisfaction des agents généraux dans son animation.»_ Comme l'a révélé_ l'Argus__,_ la direction chargée de la

distribution a décidé de rompre le dialogue institutionnel avec Mag3, en réponse à cette annonce jugée unilatérale. _ « L'idée d'une notation individuelle ne peut, par principe,

être acceptée par la compagnie. Elle n'est pas conforme aux relations de confiance réciproque. La relation de mandante que nous avons avec nos agents implique une approche équilibrée,

dans le respect des prérogatives de chacun »_, glisse auprès de _ L'Argus _DAVID LEMASLE, directeur commercial région Lyon et Sud-Est du réseau d'agents généraux d'Allianz

France. Si les critiques ont été nombreuses, les échanges se sont tenus dans un climat de franchise assumée, malgré la situation avec la direction en charge de la distribution. > _«PLUS 

DE SINISTRES EN OUTRE-MER»_ >  > "En Outre-mer, notre croissance forte depuis dix ans témoigne de > notre ancrage local et de la confiance avec nos réseaux et nos > clients.

 Mais nous faisons face à de nombreux défis : > réchauffement climatique, émeutes, et une succession inédite de > catastrophes naturelles, particulièrement coûteuses pour Allianz > 

France. Oui, le nombre de sinistres s'est accru considérablement - > jusqu'à trois fois plus dans l'océan Indien avec la succession > dramatique des cyclones _ Belal, 

Chido _et _ Garance _-, mais nous > ne baissons pas les bras. Il est indispensable de mieux maîtriser > les risques et notre exposition précise pour rester présents > durablement. 

Pour cela, nous travaillons main dans la main avec la > direction technique, l'informatique et nos agents afin d'adapter les > portefeuilles et de sécuriser notre 

développement." >  > ALEXANDRE DU GARREAU, membre du comité exécutif en charge de la > distribution d’Allianz France >  >