Ce je-ne-sais-quoi qui fait rêver dans les photos de voyage enfin expliqué

Imaginez un peignoir jeté sur une chaise longue savamment placée aux abords de la piscine d’un hôtel chic, dont la terrasse surplombe la mer… La scène donne envie de voyager, et fait surtout

rêver, en ces temps de confinement. Mais pourquoi certaines images évoquent-elles l’envie de partir plus que d’autres ? C’est ce à quoi s’est intéressée notre équipe de chercheurs, experts

dans le domaine de l’expérience utilisateur (UX) et l’expérience client multisensorielle. Nous avons réalisé une étude en collaboration avec le Tech3lab et le Centre de recherche ExperiSens

de l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec dans laquelle nous avons demandé à 335 consommateurs de répondre à un questionnaire sur une série de photos hôtelières et touristiques

trouvées dans Internet. Les participants ont été invités à évaluer différentes photos en fonction des sentiments provoqués, la crédibilité de l’image et sa qualité. À la fin du

questionnaire, ils devaient se prononcer sur leurs intentions d’achat. Les résultats de cette étude nous ont permis d’identifier les éléments qui font en sorte que certaines images se

démarquent et font rêver les consommateurs plus que d’autres. Les professionnels de l’industrie hôtelière et touristique devraient en tenir compte lors de la sélection de photos à partager

en ligne. LES MEILLEURES PHOTOS À PARTAGER Les résultats ont montré l’importance d’une présence sociale dans l’image. La présence sociale est la capacité d’une image de transmettre une

perception de présence et de chaleur humaine. Toutefois, il n’est pas nécessaire qu’elle soit représentée par un individu. Une présence sociale dite « suggérée » (des objets personnels dans

la photo, mais sans individu) a une portée égale, voire supérieure, sur les intentions d’achat que les photos avec une présence sociale « observée » (des personnes dans la photo). Dans tous

les cas, une certaine présence sociale sera plus efficace qu’une photo qui n’en a aucune. Ceci indique aux professionnels de l’industrie touristique qu’il n’est pas nécessaire d’investir

dans le recrutement de modèles humains pour la prise de photos promotionnelles afin d’obtenir l’impact désiré. Les frais s’en trouvent donc réduits. Nos résultats montrent que les photos

prises par les clients incitent plus à acheter que celles prises par les hôteliers, à condition qu’elles soient de bonne qualité. En fait, les photos les plus efficaces sont celles prises

par les clients, qui ont une présence sociale suggérée et une mise en scène soignée ou « élevée ». Une mise en scène élevée signifie qu’elle est planifiée et préparée dans un contexte

approprié et de manière à renforcer l’esthétique et l’attrait émotionnel du produit touristique. C’est ce type de photos que les entreprises qui ont recours au marketing de contenu devraient

encourager à partager en ligne. Les photos ci-dessous en sont de bons exemples : Toutefois, notre étude a aussi révélé qu’il faut éviter d’utiliser des photos prises par le consommateur,

mais dont la mise en scène est faible, peu importe le type de présence sociale. Une photo de moins bonne qualité ou mal cadrée, par exemple, n’aura jamais l’impact désiré, même avec la

présence du plus joli des modèles. Les images prises par l’entreprise, sans présence sociale et avec une mise en scène faible, ont également un faible impact. Dans ce cas, il est essentiel

que les photos soient soignées et qu’elles soient perçues comme ayant soit une présence sociale suggérée ou observée. Voici des exemples de photos à éviter : L’INFLUENCE DES INFLUENCEURS

Malgré l’importance accordée aux photos dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme, il existe très peu de directives concernant les types de photos à partager en ligne afin d’obtenir les

meilleurs résultats. Ces informations sont pourtant cruciales, car Internet a profondément modifié la façon dont les consommateurs se renseignent et achètent des produits dans l’industrie

hôtelière et touristique. Lorsque les consommateurs effectuent des recherches en ligne pour leur prochaine destination de voyage, ils se tournent désormais vers les sites tiers comme

TripAdvisor, les réseaux sociaux et les blogues d’influenceurs afin de poser des questions, se renseigner sur les expériences vécues, et pour prendre des décisions d’achat. En fait, plus de

80 % des consommateurs de produits touristiques se basent sur les conseils d’influenceurs en ligne pour prendre des décisions de voyage (agences, hôtels, compagnies aériennes, destinations,

itinéraires de voyage). L’information échangée entre consommateurs est maintenant considérée comme étant plus fiable que toute information donnée par les entreprises touristiques et les

agences de voyages. De plus, une étude interne menée par TripAdvisor a révélé que les photos de consommateurs sont encore plus importantes pour les réservations en ligne que les

commentaires. Avec l’essor des médias sociaux et la popularité des contenus générés par les utilisateurs, les photos sont devenues un moyen de communication très populaire pour toutes

informations liées aux voyages. Dans ce contexte, sur quels critères est-ce que les professionnels du secteur hôtelier et touristique devraient se baser pour choisir les photos à partager en

ligne ? Est-ce que les influenceurs et les consommateurs devraient être encouragés à partager des photos et, si oui, quelles lignes directrices devraient-ils suivent afin de générer les

meilleurs résultats ? Quelles sont les photos qui influencent le mieux l’intention d’achat en ligne ? Les réponses à ces questions, à la base de notre étude, permettront aux professionnels

de cette industrie de prendre de meilleures décisions d’affaires quant aux choix de photos à diffuser en ligne.