Библиотечка "рг": как не дать продавцам себя обмануть - российская газета

Ответы на многие вопросы можно найти в новом сборнике "Библиотечки "РГ". Это не просто публикация ключевого Закона РФ "О защите прав потребителей" со всеми свежими

изменениями. Сборник дополнен подробным комментарием: закон разбирается постатейно, с примерами из жизни. "Потребности населения в разных товарах и услугах обеспечивают торговля,

производители, исполнители работ и услуг, - говорит автор сборника, завкафедрой Института гуманитарного образования и информтехнологий Сергей Гришаев. - Однако бизнес нередко навязывает нам

выгодные только для себя условия при покупке товаров и услуг. Бывают, и нередко, случаи приобретения низкокачественных товаров, иногда они просто опасны для здоровья". Именно поэтому

покупатель должен хорошо ориентироваться в потребительском законе, уметь сослаться на нужную статью - грамотное общение с продавцом помогает отстоять свои интересы и разрешить конфликт

немедленно, "не отходя от кассы". Иногда в магазинах предлагают наборы из нескольких товаров (например, перед праздниками в магазинах парфюмерии - так называемые подарки). Может ли

покупатель не брать весь набор, если ему нужен только один товар? Грамотное общение с продавцом помогает отстоять свои интересы сразу же, "не отходя от кассы" - ДА. МОЖЕТ. В

ЗАКОНЕ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" ПРЯМО ГОВОРИТСЯ: "ЗАПРЕЩАЕТСЯ ОБУСЛОВЛИВАТЬ ПРИОБРЕТЕНИЕ ОДНИХ ТОВАРОВ (РАБОТ, УСЛУГ) ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ПРИОБРЕТЕНИЕМ ИНЫХ ТОВАРОВ (РАБОТ,

УСЛУГ)". Таким образом, закон детализирует некоторые права потребителя, чтобы исключить злоупотребления со стороны продавца. Речь идет о праве свободного выбора: "объединять"

в единый комплект пользующийся спросом товар с менее востребованным продавец, конечно, может, но отказывать в "раскомплектовании" покупателю, который хочет купить что-то одно, он

не вправе. В небольших магазинах, кафе иногда неохотно принимают банковские карты. А порой и вовсе отказывают, предлагая заплатить наличными. Обидно, отстояв очередь, остаться без покупки,

если, к примеру, при себе нет наличных. - ЗАКОН ЗАЩИЩАЕТ ПОКУПАТЕЛЯ. "ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ОБЕСПЕЧИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ОПЛАТЫ ТОВАРОВ (РАБОТ, УСЛУГ) ПУТЕМ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НАЦИОНАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖНЫХ

ИНСТРУМЕНТОВ, А ТАКЖЕ НАЛИЧНЫХ РАСЧЕТОВ ПО ВЫБОРУ ПОТРЕБИТЕЛЯ". Указание на национальную платежную систему введено в закон не случайно. Можно вспомнить трудности, возникшие у владельцев

карт международных платежных систем Visa и MasterCard, когда из-за санкций операции с этими картами приостановили. При этом надо учесть: принимать карты к оплате обязаны средние и мелкие

предприятия. Микропредприятия с годовым доходом менее 120 млн рублей (размер установлен правительством на 2016 год) по закону от этой обязанности освобождены. МОГУТ ЛИ ПРОДАВЦЫ УСТАНАВЛИВАТЬ

РАЗНУЮ ЦЕНУ НА ОДИН И ТОТ ЖЕ ТОВАР В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, ПЛАТИТ ЛИ ПОКУПАТЕЛЬ НАЛИЧНЫМИ ИЛИ ПО БЕЗНАЛУ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ? - В законе прямо говорится: "Продавцу (исполнителю) запрещено

устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных или безналичных расчетов". Между продавцом и

покупателем возникает публичный договор: продавец обязан продать товар или услуги каждому, кто к нему обратится. При этом согласно Гражданскому кодексу в публичном договоре цена на товар

(услугу или работы) должна быть одинаковой. Но есть исключение: когда законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям, например, пенсионерам или

держателям скидочных карт, выпущенных торговой сетью. В этом случае покупатели могут получить скидку на продаваемый товар, но ее размер не зависит от способа платежа: скидка будет одинаковой

и при оплате банковской картой, и наличными деньгами в кассу магазина. - ПОСЛЕ ПОКУПКИ ОБНАРУЖИЛОСЬ, ЧТО САПОГИ С БРАКОМ. ПРИ ПОПЫТКЕ ОБМЕНЯТЬ ИХ НА КАЧЕСТВЕННУЮ ПАРУ ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО

СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ МОДЕЛИ И ЦВЕТА В ПРОДАЖЕ УЖЕ НЕТ. ПРОДАВЕЦ ОТКАЗАЛ В ОБМЕНЕ НА САПОГИ ДРУГОЙ МОДЕЛИ, БОЛЕЕ ДЕШЕВЫЕ, ПРЕДЛОЖИВ ДРУГИЕ, ДОРОГИЕ, С ДОПЛАТОЙ. ПРАВ ЛИ ПРОДАВЕЦ? - Нет, не прав.

Если в товаре обнаружены недостатки, потребитель имеет право по своему выбору: потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки

(модели, артикула) с перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения

расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар. Кстати КАКИЕ ЕЩЕ ВОПРОСЫ

РАССМАТРИВАЮТСЯ В СБОРНИКЕ * Как изготовитель обеспечивает возможность ремонта и техобслуживания товара. * Какой может быть имущественная ответственность за вред, причиненный некачественным

товаром. * Когда и как можно компенсировать моральный вред. * Как избежать ошибок и защитить себя, вернуть бракованный товар при дистанционной покупке - когда ее доставляет курьер или почта.

* Чем отличается "недостаток" товара от "существенного недостатка", на что может рассчитывать покупатель в каждом случае. * Что делать, если исполнитель услуги срывает

сроки по ее выполнению. * Какие государственные и общественные организации помогают потребителям. * Как правильно подготовиться к решению спорного вопроса в суде.