Correios: mais de 300 atrasos e falta de rastreio são registrados em 12 horas

Mais de 300 reclamações contra os Correios foram registradas no Reclame Aqui, em 12 horas. O levantamento foi realizado no portal de intermediação entre empresas e consumidores pelo O POVO,

até as 12 horas desta quarta-feira, 21 de maio.  Apesar das inúmeras queixas, a estatal não confirma greve ou qualquer problema, e a oposição já começou a bater no governo diante da ausência

de respostas sobre o envio de mercadorias atrasado. É + que streaming. É arte, cultura e história. + filmes, séries e documentários + reportagens interativas + colunistas exclusivos Assine

agora Em 40 páginas de registros do Reclame Aqui, os assuntos não resolvidos e apontados pelos consumidores variam entre: * “Sedex atrasado” * “sumiram com a minha devolução” * “atraso na

entrega de mercadoria” * “atraso absurdo correios cajamar” * “Quero saber onde está minha encomenda” * “Correios sumiu com minha encomenda” * “Produto não entregue e sem atualização de

rastreio”, entre outros. Até o momento, O POVO havia confirmado as demoras somente para logísticas terrestres e estilo PAC (Prático, Acessível e Confiável), que tem realmente um prazo maior.

Mas as queixas apontam acontecimentos também no Sedex, compras internacionais e na logística aérea. Em um terceiro contato para pedir respostas, ontem, no dia 20 de maio, os Correios

repetiram o que disseram no dia 15 de maio, que o serviço de entrega “segue operando” em todo o País. Ainda chama o que está acontecendo de “algumas situações pontuais e temporárias”, e que

a empresa está adotando medidas “que estão garantindo a continuidade das entregas.” “Situações específicas devem ser reportadas à empresa por meio dos canais oficiais de relacionamento para

serem averiguadas e solucionadas. A empresa segue à disposição dos clientes pelos telefones 3003-0100 e 0800 725 7282, pelo Chat ou Fale Conosco no site https://www.correios.com.br”,

finalizam o comunicado em retorno ao O POVO. Acontece que há reclamações até mesmo de impossibilidade de registro de problemas com a estatal no site dos Correios. Vale lembrar que no

primeiro contato com os Correios, no dia 10 de maio, a empresa admitiu não estar pagando as terceirizadas em dia, mas DESCARTOU INDICATIVOS DE GREVE, cogitados pelos empreendedores que usam

o serviço. À época, também não houve menção a atrasos e nem a problemas no rastreamento. Segundo O POVO apurou diretamente com o atendimento em duas agências de Fortaleza, os funcionários

indicam que o problema logístico afetou especialmente o transporte de encomendas pelas rodovias, gerando impacto direto nos prazos previstos, desde o dia 30 de abril. Porém, nas queixas

registradas no Reclame Aqui, há relatos de falta de envio e de rastreio desde o dia 10 de abril. Ou seja, além de atrasos, usuários também reclamam da falta de informações no sistema de

rastreamento. Em um dos casos reportados ao O POVO, uma mercadoria foi adquirida no dia 28 de abril e tinha previsão de chegar no dia 8 de maio. Porém, até esta quarta-feira, 21 de maio, a

plataforma dos Correios permanece sem atualizações. A última se deu no dia 6 deste mês.  Na área de rastreamento do site, apenas há o recado “Para obter mais informações sobre o objeto,

clique aqui e registre uma manifestação”. Isso significa que o cliente pode abrir uma reclamação e pedir até mesmo ressarcimento, porém, o sistema está indisponível. SOBRE O ASSUNTO Diante

do exposto, o leitor informou que a empresa responsável pela mercadoria, e que foi afetada pelo atraso, entrou em contato uma primeira vez, explicando que está tentando obter um

posicionamento da gerência nacional dos Correios. Ainda segundo o relato, os funcionários comunicaram que a situação PODERIA SER RESOLVIDA ATÉ O DIA 15 (QUINTA-FEIRA DA SEMANA PASSADA).  A

vendedora do produto também teria estipulado um novo prazo estimado de entrega, até o dia 20 de maio, e disponibilizado a opção de cancelamento e reembolso caso a estatal não tivesse uma

solução. Como não houve uma resolução, a empresa enviou o seguinte comunicado numa segunda tentativa, no dia 20 de maio: “Seguimos com esse problema com os Correios e é geral e tem afetado o

Brasil inteiro, inclusive nas redes (como o reclame aqui deles -> https://www.reclameaqui.com.br/empresa/correios/) está cheio de reclamações sobre o mesmo assunto.” Acrescentaram também

que “depois de dois prazos não cumpridos”, a gerente dos Correios informou que “as cargas devem começar a seguir até sexta-feira (23 de maio).”  OPOSIÇÃO APROVEITA ATRASOS NOS CORREIOS PARA

BATER NO GOVERNO LULA Com o cenário de atrasos dos Correios e a falta de confirmação da empresa do que acontece, chegando mesmo a afirmar que “segue operando em todo o País”, o deputado

federal do PL, Nikolas Ferreira, aproveitou para bater no governo Lula (PT). “Tá tudo certo com os seus pedidos dos Correios? Pois é, estão abafando… uma blusa preta e uma calça jeans e essa

palhaçada vai ser exposta”, disse em publicação no X, antigo Twitter. A postagem do parlamentar já contava com 795mil visualizações, 4,1 mil republicações e 35 mil curtidas até as 13 horas

desta quarta-feira, 21. Procurado pelo O POVO para saber se o Governo Federal iria se manifestar diante das reclamações de demora, rastreio inexistente e resposta dos Correios de que tudo

segue operando, o Ministério das Comunicações ainda não retornou. Perguntas como “Quais os motivos dos atrasos? É somente na modalidade PAC?”; “O rastreio de mercadorias não atualiza. Qual o

motivo?”; “Como os Correios monitoram a mercadoria se a informação que a empresa tem é a mesma do consumidor?”; “Há abertura de queixas em relação ao assunto? Quantas e desde quando?” não

foram respondidas pelos Correios, apesar de a estatal ter sido questionada.  Assim que houver retorno da União sobre o assunto, esta matéria será atualizada.   INSS: VÍTIMAS DE FRAUDE PODEM

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