Microsoft : une mort annoncée?

Le chiffre d'affaires annuel de ce mastodonte de l'informatique équivaut à 2000 dollars par seconde et pourtant il est fréquemment annoncé comme proche de la mort. Le point sur

cette société aux 35 ans d'âge. Denis GUTHLEBEN Publié le 19 novembre 2010 INTRODUCTION Colosse, géant, mastodonte, poids-lourd… les qualificatifs abondent pour désigner Microsoft. Au

gré des innombrables articles de presse, livres, émissions, sites Internet et blogs consacrés à la multinationale américaine, le champ lexical du gigantisme est, à chaque fois, exploité

jusqu’à épuisement. Une facilité journalistique ? Sans doute, mais, une fois n’est pas coutume, celle-ci est largement justifiée. Les résultats annoncés par Microsoft au terme de son année

fiscale 2010 donnent le ton. Voilà une entreprise qui emploie près de 90 000 salariés partout dans le monde, réalise plus de 60 milliards de dollars de chiffre d’affaires et engrange 19

milliards de dollars de bénéfices. Les chiffres vous donnent le tournis ? Alors fermez les yeux et imaginez un endroit dans le monde où, chaque seconde, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7,

tombent deux beaux billets de mille dollars. Vous y êtes : Redmond, dans l’Etat de Washington, le siège de Microsoft Corporation. L’entrée du campus et la façade d’un bâtiment de Microsoft à

Redmond, WA, États-Unis. Ces dernières années ont cependant vu fleurir les épithètes. Le colosse serait ébranlé, le géant, fragile, le mastodonte, essoufflé, et le poids-lourd, chancelant.

Dans un secteur où la valeur n’attend surtout pas le nombre des années, Microsoft serait devenu trop vieux pour parvenir à relever les défis du XXIe siècle. Du haut de ses 35 ans

d’existence, et comparé à ses concurrents les plus pugnaces, il ressemblerait à un grand-père fatigué et malade. Certains sont même allés jusqu’à annoncer sa disparition, à l’instar du

célèbre essayiste et programmeur Paul Graham qui, dans une chronique publiée en avril 2007, notait déjà : « Il y a quelques jours, soudain, j’ai réalisé que Microsoft était mort ». Une mort

violente, comme seuls les États-Unis parviennent à en imaginer. En un mot : un meurtre. Sur la longue liste des suspects dressée par Paul Graham figurent Google, Apple, Internet et tant

d’autres. Et la conclusion est digne du Crime de l’Orient Express : chacun de ces suspects est un peu coupable. Seulement voilà : trois années se sont écoulées et le cœur de Microsoft bat

toujours. En enterrant la multinationale avec un plaisir non dissimulé – « je suis heureux que Microsoft soit mort » –, Paul Graham et ses nombreux épigones ne seraient-ils pas allés un peu

vite en besogne ? N’auraient-ils pas pris leur désir pour une réalité en omettant d’exposer, à côté des faiblesses avérées de la multinationale, tous les atouts qu’elle conserve encore dans

son jeu ? Et n’auraient-ils pas sous-estimé ces chiffres pourtant incontestables, qui révèlent que depuis dix ans et mis à part un léger décrochage dû à la crise en 2009, le chiffre

d’affaires et les profits de l’entreprise ne cessent de croître, lui conférant l’une des plus puissantes forces de frappe économiques de la planète ? Aujourd’hui, avec 2 000 dollars par

seconde, Microsoft est un mort qui se porte plutôt bien, n’en déplaise à ses fossoyeurs trop empressés… Chiffre d’affaires et bénéfices de Microsoft, 2001-2010 (relevés le 30 juin, au terme

de l’année fiscale, en milliards de dollars) ABUS DE POSITION DOMINANTE Un fait saillant marque l’histoire récente de Microsoft. Il n’est ni technologique, ni commercial, mais judiciaire. La

multinationale a en effet payé ses pratiques de vente agressives, qui ont toujours été l’une de ses marques de fabrique, au prix de procès retentissants. Certes, ils n’ont pas eu l’impact

qu’on leur donne parfois : la firme de Redmond est tombée sur un os plus gros et plus dur que tous ceux dans lesquels elle avait mordu auparavant ; pour autant, elle n’y a pas laissé ses

crocs. De quoi s’agit-il précisément ? En Europe, on songe immédiatement au rôle de la Commission de Bruxelles, et notamment aux 500 millions d’euros qu’elle a réclamés à Microsoft en mars

2004 pour abus de position dominante, puis aux 900 millions d’euros additionnels qu’elle a exigés en février 2008. Mais le bal a été ouvert plus tôt outre-Atlantique. La multinationale est

effectivement surveillée en permanence en vertu du Sherman Antitrust Act, qui vise à bannir les pratiques monopolistiques contraires à la libre concurrence aux États-Unis. Dès le début des

années 1990, Microsoft y a été placé sur la sellette, les différentes procédures ayant finalement abouti à un procès spectaculaire ouvert en mai 1998. À cette époque, la firme, sous la

conduite de Bill Gates, répondait encore bille en tête aux accusations dont elle se déclarait publiquement la victime – mais dont aucun softy, de la base au sommet de la société, n’ignorait

le bien-fondé. Menaces à peine voilées, mauvaise foi assumée, le poids lourd exhibait alors toute sa musculature, persuadé qu’elle suffirait à maintenir ses adversaires dans les cordes, et

convaincu de la validité du célèbre adage : ce qui est bon pour Microsoft est bon pour l’Amérique. Tout le monde garde le souvenir des images du patron de l’entreprise défiant ses juges lors

d’audiences dont les meilleurs moments ont été relayés par tous les médias de la planète. Bill Gates lors du procès initié par le département de la Justice américain en 1998 La décennie qui

s’achève a néanmoins été marquée par un changement de ton. Finies les rodomontades : l’heure est aux excuses, à la conciliation et aux compromis. À cela, rien de bien étonnant : Microsoft

s’est mis à faire la même chose que toute autre entreprise confrontée à de tels procès et passible de telles sanctions – les 900 millions d’euros annoncés par la Commission représentent la

plus lourde peine de toute l’histoire européenne et, pour Microsoft, plus de 10 % de ses bénéfices annuels. Mais c’est bien là que le bât blesse. Car si le marché n’a finalement pas tant

évolué – neuf systèmes d’exploitation client sur dix dans le monde sont toujours détenus par Windows –, la nouvelle posture de Microsoft a vite été interprétée comme un signe de faiblesse.

Il fallait que le boss de Redmond se sente réellement fragile pour rentrer ainsi dans le rang, en particulier en annonçant urbi et orbi de grands principes respectant « le choix pour les

consommateurs », « l’opportunité pour les autres développeurs » et « l’interopérabilité pour les utilisateurs » 1. Le bulldozer Microsoft devenait soft ? C’était donc bien le début de sa

fin, et la porte ouverte à tous ses concurrents. QUERELLE DE GÉNÉRATIONS : LE VIEUX LION FACE AUX JEUNES LOUPS Les concurrents, précisément, n’ont pas attendu l’apparente léthargie du vieux

lion pour lui grignoter sa proie. Ils ont commencé par s’emparer de quelques morceaux de choix, comme les moteurs de recherche en ligne pour Google ou les baladeurs numériques pour Apple. Et

c’est, croit-on désormais, tout le repas qui va finir par passer sous le nez de Microsoft ! Difficile de ne pas reconnaître que ce constat est, en partie pour le moins, valide. Les données

financières traduisent cette évolution : la croissance du chiffre d’affaires de Microsoft suit une progression grosso modo linéaire ; celles des chiffres d’affaires d’Apple ou de Google,

elles, prennent davantage des allures exponentielles. En outre, ni l’une ni l’autre n’a enregistré de décrochage en 2009. Et Apple s’est même payé tout récemment le luxe de venir chatouiller

Microsoft dans ce domaine, l’outsider se rapprochant du champion en titre de quelques dizaines de millions de dollars "seulement". Chiffres d’affaires de Google, Apple et

Microsoft, 2001-2010, en milliards de dollars (* deux premiers trimestres de l’année fiscale 2010) Là encore, les commentaires sont allés bon train. Deux d’entre eux au moins sont revenus

avec récurrence. Tout d’abord, Microsoft aurait révélé aux yeux de tous son incapacité à développer et à commercialiser des produits à la fois innovants et séduisants. Il n’est pas

nécessaire d’être un grand expert du marché des nouvelles technologies pour s’apercevoir que la critique fait mouche. Enterrés, l’interface BOB, le Tablet PC, la montre SPOT et la table

tactile Surface… comme tant d’autres révolutions numériques annoncées en grande pompe. Combien de personnes écoutent-elles leurs morceaux de musique préférés sur un Zune ? Et combien, à

l’inverse, sur un Ipod ? Apple, qui n’est pourtant que de deux ans le cadet de Microsoft, est parvenu à combattre l’image d’entreprise vieillissante en offrant toute une gamme de produits

résolument ancrés dans la dernière modernité. A l’inverse, la multinationale de Redmond paraît tirer la langue, empêtrée dans des conceptions technologiques tout juste dignes du siècle

passé, et incapable depuis belle lurette de sentir le vent de cette modernité. Les symptômes seraient en effet apparus il y a une quinzaine d’années déjà, lorsque Bill Gates, dans la toute

première version de son ouvrage The Road Ahead 2- traduit ultérieurement en français sous le titre La route du futur –, a omis d’aborder un élément, et pas des moindres, dans le tableau

qu’il brossait de l’avenir de l’informatique globale : Internet, tout simplement… Dans une optique similaire, le second type de commentaires porte sur la stratégie de Microsoft. Une de ses

pratiques privilégiées est bien connue : copier le concurrent, améliorer son produit et inonder le marché de manière à écraser toute compétition. Dans le passé, cela a payé plus d’une fois,

et Microsoft y a gagné une solide réputation de « fast follower ». Mais ce passé est révolu, comme en témoigne notamment, dans le domaine des moteurs de recherche, la tentative avortée de

Microsoft en 2008 de racheter Yahoo! afin de ne pas trop se laisser distancer par Google : 45 milliards de dollars sur la table, avec un échec à la clé et un concurrent qui, malgré les

qualités incontestables de Bing, continue de caracoler en tête. Parts de marché des moteurs de recherche aux Etats-Unis (août 2010) À ces difficultés s’en ajoutent évidemment d’autres

encore, comme cette persistance que d’aucuns qualifient d’insensée à vendre des produits packagés à l’heure du service en ligne, le retard accumulé dans le secteur des jeux vidéo, le

piratage que les récentes opérations concertées entre le FBI et les autorités chinoises ne parviennent pas à éteindre… À mesure que la liste s’allonge, les annonces sur la disparition

prochaine de Microsoft se multiplient. Faut-il pour autant leur donner crédit ? UNE GOURMANDISE JAMAIS SATISFAITE En octobre 2007, le directeur général de Microsoft Steve Ballmer annonçait

une vingtaine d’acquisitions par an pendant au moins cinq ans. L’appétit insatiable de la multinationale devait apporter la preuve de sa vigueur. Le compte n’y est peut être pas tout à fait,

Yahoo! est peut-être parvenu à s’échapper, mais il est vrai que la liste reste impressionnante. Sur le tableau de chasse de l’année fiscale 2009 figurent par exemple la société de jeux

interactifs BigPark, le fournisseur de technologies d’entrepôt de données DATAllegro, le développeur de logiciels pour les données d’entreprise Zoomix, l’entreprise phare pour la technologie

d’achats comparatifs Greenfield Online, le pionnier de l’utilisation du traitement du langage naturel pour la recherche en ligne Powerset… et l’on revient d’emblée au constat liminaire :

les bénéfices de Microsoft lui permettent d’acquérir des sociétés pour un montant de 52 millions de dollars chaque jour, samedis et dimanches compris. Qui dit mieux ? Cette boulimie traduit

le double objectif de la firme : renforcer son cœur de métier et ne pas laisser filer les marchés sur lesquels elle s’est engagée plus récemment. Le cœur de métier, tout d’abord : les

systèmes d’exploitation sont et resteront encore longtemps l’activité centrale de Microsoft, en tout cas celle qui contribuera le plus largement à gonfler son chiffre d’affaires. Tant que

les résultats seront au rendez-vous dans ce secteur 3- et rien ne laisse augurer qu’ils ne le seront plus à moyenne échéance –, les inquiétudes sur l’avenir de l’entreprise n’ont pas lieu

d’être. Malgré le coup dur subi suite à la mise sur le marché de Vista en 2006, système largement décrié par les experts et les journalistes professionnels, Microsoft a su le faire oublier

avec la sortie de Windows 7 et la publication de tous les avis très favorables qui accompagnent le nouveau système depuis octobre 2009. En reprenant ainsi la main trois ans seulement après

ce revers, la multinationale a prouvé qu’elle avait les épaules larges dans le secteur qui constitue le moteur de son activité. Et lorsque l’on sait que Microsoft prévoit d’équiper deux

milliards de clients avant la fin de la décennie 2010, on peut dire que son cœur de métier se porte toujours bien et est promis à un bel avenir. Les autres marchés, ensuite. Prenons celui

des jeux vidéo, par exemple. La concurrence y est à couteaux tirés. En sortant du champ de l’ordinateur personnel pour faire une entrée remarquée sur celui des consoles de salon, Microsoft a

pris des risques considérables. Surtout, la multinationale y a gagné quelques nouveaux ennemis, et pas n’importe lesquels : Nintendo et Sony. Ses résultats ne sont évidemment pas à la

hauteur de ceux de ces champions du divertissement. Mais avec la barre des 40 millions de consoles et des 500 millions de jeux franchie au début de l’année 2010, la Xbox 360 n’est pas

vraiment ce que l’on pourrait appeler un échec ! D’autant plus que ce marché a permis à Microsoft de gagner en expérience là où ses équipes en manquaient : en lançant Xbox Live, les softies

font leurs gammes dans le secteur des abonnements payants, et les essais réalisés ici avec un certain succès – dix millions d’abonnés en 2008, vingt millions en 2010 – pourraient bien

apporter du grain à moudre partout ailleurs dans la société. C’est bien là une des forces de Microsoft : favoriser les passerelles d’un secteur à l’autre, a fin de diffuser l’innovation à

l’ensemble du groupe. Et, une fois encore, si certains de ces secteurs ne se révèlent pas immédiatement rentables, la multinationale peut se permettre d’attendre… À côté des jeux vidéo, le

constat reste valide dans les autres branches d’activité de la multinationale. Fort des études accomplies depuis plusieurs années dans les services payants en ligne, dont Xbox Live ne

constitue qu’une facette, Microsoft s’est ainsi mis en ordre de marche pour la bataille de la publicité en ligne, conscient que le Web est devenu un canal essentiel du processus d’achat des

consommateurs. Non seulement le fast follower n’est pas à bout de souffle, mais il parvient de plus en plus à respirer un air nouveau… MICROSOFT DANS LES NUAGES… Pour investir ces marchés en

pleine évolution, Microsoft détient un avantage clé sur ses concurrents. On aura beau gloser indéfiniment sur les capacités d’innovation de la société, et repérer les retards qu’elle

enregistre parfois face à ses concurrents, un chiffre reste incontestable : celui de ses dépenses en matière de recherche et de développement. Au cours de l’année fiscale 2009, elles se

montent à près de 9 milliards de dollars. Cette année-là, la firme de Redmond a d’ailleurs ouvert deux nouveaux centres de recherche, l’un à Cambridge dans le Massachussetts et l’autre

réparti entre plusieurs villes européennes, Paris, Londres et Munich – le « centre technologique europ&eacueacute;en », surtout dédié à la recherche en ligne, a été inauguré le 2 octobre

2008. A titre de comparaison, pour la même période, les dépenses de R&D d’Apple ont été sept fois moindres. Et ce différentiel n’est pas ponctuel : il reflète une évolution sur le long

terme, toujours largement favorable à Microsoft et aux 7 000 chercheurs qu’emploie l’entreprise partout dans le monde. Budget R&D de Microsoft et d’Apple, 2001-2009, en milliards de $

Des exemples de travaux innovants ? Ils ne manquent pas. Microsoft améliore constamment son moteur de recherche Bing pour mieux se démarquer de son concurrent Google. Il explore également de

nouvelles voies dans le domaine du divertissement. Le « Project Natal » pour la Xbox 360 en témoigne : il utilise un logiciel et des capteurs spéciaux pour suivre les mouvements du corps,

reconnaître les visages et répondre aux indications verbales, voire aux changements de ton de l’utilisateur. Il annonce, comme l’a relevé Steven Spielberg dès juin 2009 à l’occasion de

l’Electronic Entertainment Expo de Los Angeles, la disparition de la manette dans le loisir interactif. Dans un registre proche, l’« informatique intelligente » devrait permettre non plus de

répondre aux attentes de l’utilisateur d’un ordinateur personnel, mais de les comprendre et de les anticiper, de lui permettre en somme de gagner du temps en se concentrant davantage sur

ses objectifs que sur les procédures qu’il doit suivre pour les atteindre. Les premières avancées dans ce domaine, qu’il faut bien appeler de l’intelligence artificielle, sont très

encourageantes. Pour les passionnés de science fiction, elles ont même de quoi donner froid dans le dos… Mais ce n’est pas tout : le grand pari de Microsoft pour sa croissance à venir porte

sur la capacité à combiner la puissance des logiciels de bureautique et l’audience d’Internet. Cette technologie a un nom : l’informatique en nuages, adossée à la plateforme Windows Azure

qui est entrée dans sa phase commerciale en février 2010. Pour la multinationale, il s’agit d’une véritable révolution, digne de celle du microprocesseur dans les années 1970 : elle vise à

relier les équipements de chaque utilisateur – pour l’instant, il s’agit essentiellement de grandes entreprises – à de gigantesques centres de données qui lui permettront d’accéder partout à

son propre environnement et aux informations dont il a besoin. Bien sûr, là encore, les concurrents ne manquent pas – Amazon, IBM, Google, etc. Mais Microsoft, cette fois-ci, ne fait pas

cavalier seul, et son alliance avec Hewlett Packard et Intel séduit des clients de poids : tout récemment, au début du mois d’octobre 2010, Sogeti, la filiale SSII du grand groupe de

services informatiques Capgemini, a adhéré à sa plateforme cloud 4, 5. MICROSOFT, RIP ? Alors, Microsoft, repose en paix ? Tout dépend du regard que l’on porte sur le mastodonte de Redmond.

La tentation est forte, en effet, d’observer un à un tous les secteurs qui le composent afin d’en repérer les failles et les carences. Bing, qui est certes sur une pente ascendante, ne tient

toujours pas la route face à Google. Les ventes de la Xbox font pâle figure face à celles de la Wii de Nintendo 6. Les baladeurs numériques d’Apple ont rencontré un succès qui continue de

bouder les produits de Microsoft, tellement moins pratiques d’utilisation. Et l’on pourrait continuer ainsi longtemps encore. Jusqu’à se rendre compte que Microsoft n’est pas une simple

addition de secteurs déconnectés, mais bien un groupe qui, sans être tout à fait monolithique, conserve une forte cohésion. Pourquoi les critiques sont-elles toujours si promptes à oublier

ce fait, pourtant capital ? À côté de toutes les considérations technologiques, commerciales, parfois éditoriales – annoncer la mort de Microsoft est, depuis sa création il y a 35 ans, une

garantie de vendre du papier – existe une forte dimension psychologique : l’histoire du géant qui mord la poussière a séduit des générations de lecteurs et d’auditeurs depuis la plus haute

Antiquité. Prenant le contre-pied de ces belles histoires souvent sans lendemain, risquons-nous à un pari sur l’avenir : Microsoft tiendra longtemps encore le haut du pavé du paysage

économique global et ce malgré la forte concurrence au sein du secteur de l’informatique. La mise est de 2 000 dollars par seconde… DONNÉES CLÉS ET ORGANISATION GROUPE CRÉÉ en 1975.

DIRECTEUR GÉNÉRAL : Steven A. Ballmer PRÉSIDENT : Bill Gates SIÈGE DU GROUPE : Redmond, WA, Etats-Unis NOMBRE D’EMPLOYÉS : 88 596 (30 juin 2010), dont 53 601 aux États-Unis CHIFFRE

D’AFFAIRES 2010 : 62,48 milliards de dollars BÉNÉFICES 2010 : 18,76 milliards de dollars LES CINQ DIVISIONS DE MICROSOFT PRÉSIDENT DESCRIPTION DERNIER(S) PRODUIT(S) LANCÉ WINDOWS ET WINDOWS

LIVE Steven Sinofsky Responsable de tous les produits de la famille Windows, packagés ou en ligne, cette division gère également les relations avec les constructeurs d’ordinateurs

personnels. SERVEUR ET OUTILS Bob Muglia Division responsable des logiciels, services et solutions pour serveurs Windows Server 2008 R2 SQL Server 2008 R2 Visual Studio 2010 Windows Azure.

SERVICES EN LIGNE Gestion de la plateforme de publicité en ligne et de l’offre d’information au travers de Bing MICROSOFT AFFAIRES Kurt DelBene Division comprenant principalement les suites

Office, ainsi que les programmes et services de bureau Office 2010 Exchange 2010 SharePoint 2010 DIVERTISSEMENTS Robert J. Bach Cette division a la responsabilité de la console Xbox, de ses

accessoires, de ses jeux, de Xbox Live, ainsi que de tous les produits de divertissement ludiques (jeux PC) ou musicaux (Zune). Elle est actuellement en restructuration, après l’annonce par

Robert J. Bach de son prochain départ. 10,3 millions de consoles Xbox 360 vendues pendant l’année fiscale 2010. Lancement de la Kinect en novembre 2010. BIBLIOGRAPHIE SÉLECTIVE * Roberto Di

Cosmo, Le hold-up planétaire : la face cachée de Microsoft, Paris, Calmann-Lévy, 1998. * Mary Jo Foley, Microsoft 2.0: How Microsoft Plans to Stay Relevant in the Post-Gates Era, Wyley

Publishing, 2008. * James Wallace, Jim Erickson, Hard Drive: Bill Gates and the Making of Microsoft Empire, Collins, 1993. * 1Les “Windows Principles” sont accessibles en ligne sur le site

de la société. * 2Bill Gates, The Road Ahead, Viking Press, 1995. * 3A noter que Microsoft n’arrive cependant pas à s’imposer sur le marché des serveurs où les derniers chiffres publiés

annoncent que 60% utilisent des OS basés sur Linux. * 4Il est intéressant de noter que le terme « cloud » est apparu pour la première fois en 2001 lors d’une conférence de l’entreprise

Microsoft. * 5l est intéressant de remarquer que le terme « cloud » est apparu pour la première fois en 2001 lors d’une conférence de l’entreprise Microso * 6Même si le lancement de sa

dernière console, la Kinect, issue du « projet Natal », et les premiers chiffres communiqués laissent présager du nouveau pour la société dans le secteur du jeu vidéo, renforçant la

concurrence avec Nintendo et Sony.