- Select a language for the TTS:
- Russian Female
- Russian Male
- Language selected: (auto detect) - RU
Play all audios:
Книга состоит из четырех частей. В первой проведен углубленный анализ сущности услуг; во второй представлены темы, относящиеся к развитию системы услуг, в том числе конкурентоспособности и
дизайна услуг; в третьей исследуются вопросы эффективной и квалифицированной эксплуатации системы услуг, включая управление спросом и предложением и повышение качества и продуктивности
услуг; в четвертой представлены различные количественные инструментарии и методики управления предоставлением услуг. На сферу услуг в развитых странах приходится около 60% валового
национального продукта, у нас — намного меньше, о качестве отечественного сервиса и говорить стыдно. Возможно, книга западных авторов, посвященная тому, как улучшить управление и организацию
в сфере услуг, будет полезна для наших менеджеров, которые работают в этой области деятельности. Кто знает, может, переняв опыт, накопленный за рубежом, и российский сервис улучшится.
