«пациенты ценят то, что мы им даем: качественную медицину и высокий уровень сервиса»

Непростой 2022 год и первая половина 2023-го оказались успешными для глазной клиники «Ирис» в Ростове-на-Дону. Об этом рассказали заслуженный врач РФ и основатель компании Олег Кочмала и

исполнительный директор клиники Светлана Кочмала. Выйти из полноэкранного режима Развернуть на весь экран — НАСКОЛЬКО УСПЕШНЫМ БЫЛ ДЛЯ ВАС 2022 ГОД? СВЕТЛАНА КОЧМАЛА: 2022 год был для нас

успешным. Сделали даже больше, чем планировали. Это был первый полноценный год работы глазной клиники «Ирис» в Ростове, после открытия. Главная задача — принимать пациентов, бороться с

проблемами зрения, помогать людям. Для этого необходимо было обеспечить узнаваемость бренда. Поскольку мы сразу определились с целевой аудиторией, у нас получилось довольно быстро зайти на

новый рынок и завоевать доверие ростовчан. Оказали квалифицированную помощь. Получили сотни положительных отзывов. Заработало «сарафанное радио». Итоговый результат стал неожиданностью даже

для нас: в минувшем году нашу новую клинику в Ростове посетили более 11000 пациентов. Причем это были не только жители Ростова, но и других городов. 1 ноября 2022 года состоялась

всероссийская премия «ПроДокторов-2022», посвященная клиникам и врачам — лидерам народного рейтинга. «ПроДокторов» стала самой масштабной медицинской премией в России, основанной на

симпатиях пациентов. На звание лучших претендовали 700 тыс. врачей и 50 тыс. клиник со всей страны. Сервис собрал 200 тыс. отзывов и в каждом регионе сформировал по ним рейтинги. В итоге,

глазная клиника «Ирис» в Ростове-на-Дону вошла в ТОП-10 лучших частных клиник области. ОЛЕГ КОЧМАЛА: В минувшем году нам удалось провести 15 операций по кератопластике, пересадке донорской

роговицы. Для столь сложного хирургического вмешательства — это отличный результат. Если пустить патологию роговицы на самотек, то слепота может наступить в течение двух лет. Ранее провести

такую операцию можно было только в столице, а теперь мы делаем ее на потоке в Ростове-на-Дону. Наладили сотрудничество с единственным в стране глазным банком «Айлаб», входящим в профильную

Европейскую ассоциацию. Это позволяет проводить операции в кратчайшие сроки после установления заболевания. Для сравнения, раньше подобные операции проводились в ведущих федеральных

клиниках. Пациент становился в очередь на пересадку роговицы. Ожидание могло длиться два года. Затем пациент отправлялся в столицу. Теперь же все быстрее и проще. Мы заказываем в «Айлаб»

материал. Его доставляют в Ростов в течение пяти дней. После этого оперируем пациента. Для проведения операций к нам приезжает Юрий Калинников — врач высшей категории, профессор клиники

Управления делами Президента РФ. — С КАКИМИ ВЫЗОВАМИ ВЫ СТОЛКНУЛИСЬ В ПРОШЛОМ ГОДУ И ПЕРВОЙ ПОЛОВИНЕ ГОДА ТЕКУЩЕГО? ЧЕМ ОТВЕТИЛИ НА ЭТИ ВЫЗОВЫ? ОЛЕГ КОЧМАЛА: Главным вызовом для нас были

риски срыва поставок расходных материалов. Мы используем только качественные и, в основном, иностранные материалы. В частности, у нас очень тесное сотрудничество с американской компанией

Alcon и немецкой CARL ZEISS (мировыми поставщиками хрусталиков и медоборудования). С этими компаниями у нас давнее партнерство. (Напомню, первую глазную клинику «Ирис» мы открыли в Таганроге

более 10 лет назад). Сейчас у нас три клиники в двух крупных городах региона. На нас рассчитывают тысячи людей. И для нас, конечно, крайне важно, чтобы поставки не прекращались. Понимая

возможные риски, мы в 2022 году старались закупать расходные материалы с запасом, чтобы, при негативном сценарии развития событий, хоть как-то обезопасить себя. К счастью, обе компании

продолжают работать с нами и по сей день. — У ВАС БОЛЬШОЙ ПАРК СЛОЖНОГО ЕВРОПЕЙСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ — СОТНИ ЕДИНИЦ. ЕСТЬ ЛИ СЛОЖНОСТИ В ОБСЛУЖИВАНИИ ЭТОЙ ТЕХНИКИ, УЧИТЫВАЯ, ЧТО МНОГИЕ

ИНОСТРАННЫЕ ПОСТАВЩИКИ ПРЕКРАТИЛИ РАБОТАТЬ С РОССИЕЙ? ОЛЕГ КОЧМАЛА: Вы правы. У нас сложное высокотехнологичное иностранное оборудование, которое периодически надо обслуживать. Во-первых, мы

успели открыться и сразу закупить всю необходимую технику еще в 2021 году, когда поставки были регулярными, валютные курсы стабильными, а цены — приемлемыми. Так что вся имеющаяся у нас

аппаратура — современная. Но у нас нет проблем и с поддержанием работы ранее закупленного оборудования, поскольку в штате сети клиник «Ирис» работает квалифицированный инженер. Он регулярно

контактирует со всеми производителями оборудования, у которых в России есть представители, сервисные специалисты и склады с запасом комплектующих и материалов. Таким образом, мы нормально

пережили острую фазу кризиса 2022 года и сейчас работаем без сбоев. — КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТЕ В ТЕКУЩЕМ ГОДУ? К КАКИМ РЕЗУЛЬТАТАМ СТРЕМИТЕСЬ? СВЕТЛАНА КОЧМАЛА: Когда в конце 2022 года принимали

стратегию на 2023-й, то закладывали минимальный прирост на 10-15%, по выручке и базе клиентов. Однако уже в январе мы были приятно удивлены: по ключевым показателям первый месяц был

успешнее прошлогодних ноября и декабря. Прирост по итогам января — 60%. Далее и в феврале, и всю весну прирост был намного выше плана. Проанализировали причины и поняли. Во-первых, в 2022

году люди не только сами пошли к нам, но и стали рекомендовать клинику родным и знакомым. Во-вторых, ростовчане, которые ранее могли поехать за границу, тратить там деньги на отдых и

медицину и, по понятным причинам, лишившиеся сейчас такой возможности, стали инвестировать в свое здоровье в России. Благо за последние годы у нас уровень развития частной медицины вырос,

появились клиники, способные по качеству и цене конкурировать с западными. И именно офтальмология в РФ сейчас на очень высоком уровне. — В РОСТОВЕ МНОГО ГЛАЗНЫХ КЛИНИК. НАСКОЛЬКО СЛОЖНО ВАМ

КОНКУРИРОВАТЬ С НИМИ? СВЕТЛАНА КОЧМАЛА: С одной стороны, по количеству частных глазных клиник наш регион — один из лидеров в РФ. С другой, практически все ростовские глазные клиники работают

в дешевом или среднем ценовом сегменте, оказывают услуги по полисам ОМС. Такие пациенты, как правило, уверены, что медицина должна быть бесплатной. Причем, с акцентом на «должна» и

«бесплатной». Мы выбрали другой путь. Не работать по ОМС, даже несмотря на то, что это — стабильный поток клиентов, а делать ставку на платежеспособную аудиторию. Наши пациенты — это люди,

которые ценят то, что мы им даем: качественную медицину и европейский сервис. И это не просто слова. Это — принципы, в основе которых человеческое отношение, забота, комфортные условия для

того, чтобы люди могли эффективно и безопасно решать свои проблемы со зрением. И в этом плане в Ростове мы вне конкуренции. — У ВАС СУЩЕСТВУЕТ УНИКАЛЬНЫЙ КУРС «ГЛАУКОМА ПОД КОНТРОЛЕМ». КАКИЕ

ЕЩЕ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ ВЫ РАЗРАБОТАЛИ? ОЛЕГ КОЧМАЛА: «Глаукома под контролем» — востребованный продукт, аналогов которому нет на рынке. Глаукома — коварная болезнь. Чтобы ее

контролировать, человек должен серьезно заботиться о себе. Это должно стать образом жизни. К сожалению, глаукома сильно распространена. И она молодеет. А заболевшие, в массе своей, не

понимают серьезности положения. Ведь финал любой глаукомы — слепота. Пациенты, которые в поликлиники приходят, думают, что при глаукоме надо только постоянно «капли капать». Но это верно

лишь отчасти. Причина — слабая информированность населения. Поэтому мы создали продукт для того, чтобы воспитывать такую культуру и доносить гражданам, что с глаукомой тоже можно жить. И это

не просто какие-то рекомендации от нас, а полноценный годовой курс. СВЕТЛАНА КОЧМАЛА: Наш новый продукт — «Диагностика для IT-специалистов». В Ростовской области много IT-компаний. Большое

количество людей много и долго работает за компьютерами и не понимают, насколько плохо это для глаз. Возникают сухость, дискомфорт, головные боли. Люди могут это связывать с усталостью, но

это следствие длительной работы у монитора. Новый продукт мы создали для того, чтобы выявлять все проблемы, которые могут возникнуть у любого, кто постоянно работает за компьютером:

сокращение слезной пленки, сухость глаза, мигрени и т. д. У нас и так была, пожалуй, самая полная диагностика зрения состоящая из 12 этапов. В диагностике для «айтишщников» таких этапов 15.

И все это пациент проходит всего за полтора-два часа. — ДВАЖДЫ В ГОД ВЫ ПРОВОДИТЕ АКЦИЮ «ДНИ ЗРЕНИЯ». В КАКИХ ЕЩЕ СОЦИАЛЬНЫХ И БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫХ ПРОЕКТАХ ВЫ УЧАСТВУЕТЕ? ОЛЕГ КОЧМАЛА: «Дни

зрения» — социальная акция, которую мы проводим в клинике раз в полгода. Каждый желающий может без ожидания в очереди и бесплатно пройти экспресс-диагностику — за 10-15 минут. Это позволяет

понять: есть ли у человека проблемы со зрением или нет. Если проблемы есть, мы даем рекомендации. СВЕТЛАНА КОЧМАЛА: Кроме того, наша оптика бесплатно подбирала очки для воспитанников

специализированных детсадов. Это были совместные акции с производителями линз. Мы проводили диагностику, выписывали очки и предоставляли оправы и линзы. Зачастую в таких детсадах очень

сложные дети, которые, в большинстве своем, являются инвалидами по зрению. И много тех, кто до этого не получал правильной очковой коррекции. Так как обычные специалисты не могли подобрать

очки, например, ребенку с ДЦП. У нас же в штате есть сотрудники, которые могут подобрать очки любому человеку с любым диагнозом. Поэтому, когда мы вручали деткам их новые очки, они были

счастливы увидеть этот мир четко и ясно! ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА Глазная клиника «Ирис» Реклама