Prazos para bloqueio de linha vão mudar

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As operadoras têm direito a bloquear, parcial ou totalmente, as linhas de celular cujo pagamento não tenha sido feito. O prazo limite de atraso para que os bloqueios possam ser feitos é


determinado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e vai ser estendido a partir de fevereiro de 2008. Atualmente, a operadora pode cortar parcialmente (o número fica impedido de


fazer chamadas) o serviço 15 dias após a data de vencimento da conta. O bloqueio total (não faz e não recebe chamadas) só é permitido após 15 dias do corte parcial. Caso o cliente não quite


seus débitos, a operadora pode desativar a linha 45 dias após o bloqueio total do telefone. Durante o período de bloqueio, não pode ser cobrada assinatura. Pelas novas regras, que entram em


vigor em fevereiro de 2008, o bloqueio parcial continuará ocorrendo 15 dias depois do vencimento. Mas a operadora terá de esperar mais para fazer o bloqueio total da linha: somente após 30


dias do corte parcial será possível interromper todo o serviço. E o nome do consumidor só poderá ser incluído no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) após a rescisão do contrato, em


notificação por escrito com antecedência mínima de 15 dias. As operadoras têm um prazo de 24 horas, a partir do reconhecimento da quitação do crédito, para religar as linhas bloqueadas.


Quando o bloqueio é indevido, o serviço deve ser religado imediatamente após a reclamação. Veja também